Kundenbindungsprogramme der Fluggesellschaften verlieren an Attraktivität bei Gen Z und Millennials

Flugmeilen-Programme verlieren an Attraktivität bei Generation Z und Millennials

Eine aktuelle Umfrage des Reisedatenanbieters OAG zeigt einen besorgniserregenden Trend für traditionelle Flugmeilen-Programme. Die Umfrage unter 2.000 nordamerikanischen Flugreisenden offenbart einen beträchtlichen Rückgang der Teilnahme bei den jüngeren Generationen, insbesondere bei der Generation Z und den Millennials. Schockierend ist, dass nur 65% der Generation Z und 70% der Millennials derzeit an Vielfliegerprogrammen teilnehmen - ein deutlicher Rückgang im Vergleich zu älteren Generationen wie den Baby-Boomern und der Generation X. Als Hauptgründe für das fehlende Interesse wurden die mangelnde kontinuierliche Nutzung einer Fluggesellschaft und langwierige Einlöseprozesse genannt, verstärkt durch zunehmende Datenschutzbedenken bei jüngeren Reisenden. Diese Erkenntnisse stellen die langjährige Überzeugung der Luftfahrtbranche in Frage, dass Treueprogramme eine entscheidende Einnahmequelle darstellen, und erfordern, dass Fluggesellschaften ihre Strategien überarbeiten, um jüngere Kunden besser anzusprechen und zu binden.

Schlüsselergebnisse

• Ein deutlicher Rückgang der Teilnahme von Generation Z und Millennials an Flugmeilen-Programmen.
• Die anhaltende Herausforderung einer kontinuierlichen Nutzung einer einzelnen Fluggesellschaft hindert jüngere Reisende daran, an Treueprogrammen teilzunehmen.
• Die OAG-Umfrage mahnt Fluggesellschaften, ihre Treueprogramme zu überarbeiten und in Betracht zu ziehen, Punkte auch für andere Reisekäufe zu gewähren, um die Markentreue zu stärken - ein Zeichen für die Notwendigkeit innovativer Maßnahmen, um sich verändernde Verbraucherverhaltene anzugehen.

Analyse

Der offensichtliche Wandel im Verbraucherverhalten, der sich in der abnehmenden Teilnahme von Generation Z und Millennials an Flugmeilen-Programmen widerspiegelt, erfordert dringend, dass die Luftfahrtindustrie ihre Treueprogramm-Strategien innoviert. Angesichts der drohenden Gefahr für die prognostizierten 10 Milliarden Dollar Umsatz von Delta's Treueprogramm sind Fluggesellschaften gezwungen, sich anzupassen und umzustellen, mögliche kurzfristige Umsatzeinbußen in Kauf zu nehmen und ihre Strategien umgehend neu auszurichten - einschließlich einer Erweiterung der Optionen für die Einlösung von Punkten. Auf lange Sicht sind Fluggesellschaften gefordert, Kundentreue neu zu definieren, um flexiblere Vorteile und Datenschutzbedenken zu berücksichtigen, um anhaltende Umsätze und Kundenbindung sicherzustellen. Eine Anpassungsunfähigkeit könnte zu einem weiteren Abbau der Markentreue und Marktanteile bei jüngeren Zielgruppen führen.