Cloud-Chaos: UniSupers Wiederherstellung stolpert nach Google Cloud-Panne, was branchenweite Schwachstellen offenlegt

$125 Milliarden AUM-Fondsmanager UniSuper sieht sich nach Löschung des Google-Cloud-Kontos mit einer anhaltenden Dienstunterbrechung konfrontiert

UniSuper, ein australischer Fondsmanager mit einem Vermögen unter Verwaltung (AUM) von rund 125 Milliarden US-Dollar, hat aufgrund einer fehlerhaften Entfernung ihres Google-Cloud-Kontos (GCP) erhebliche Störungen ihrer digitalen Dienste erlebt. Trotz andauernder Bemühungen ist die Wiederherstellung seit dem Vorfall kurz vor dem 2. Mai noch nicht vollständig abgeschlossen.

Die CEOs von UniSuper und Google Cloud, Thomas Kurian, veröffentlichten eine gemeinsame Erklärung, in der sie die Ursache als "eine unbeabsichtigte Fehlkonfiguration bei der Bereitstellung des Private Cloud Service von UniSuper" bezeichneten. Dieser Fehler führte zur versehentlichen Löschung des Cloud-Abonnements von UniSuper, wobei Google die volle Verantwortung für das Missgeschick übernahm. Glücklicherweise hatte UniSuper seine Daten vorsorglich auf einer alternativen Infrastruktur gesichert, was einen vollständigen Datenverlust verhinderte. Die Wiederherstellungszeit von mehr als zehn Tagen unterstreicht jedoch die Schwere der Störung.

Derzeit können UniSuper-Mitglieder zwar auf ihre Konten zugreifen und ihre Kontostände einsehen, die angezeigten Informationen sind jedoch möglicherweise unvollständig oder ungenau, da ausstehende Transaktionen aufgrund des Ausfalls nicht enthalten sind. Während die Transaktionseinleitung sowohl online als auch telefonisch möglich bleibt, sind Verzögerungen bei der Verarbeitung zu erwarten. Dies stellt eine erhebliche Unannehmlichkeit für Mitglieder dar, die dringende Finanztransaktionen wie Anlageänderungen oder Abhebungen vornehmen müssen.

Fünf Monate vor diesem Vorfall hatte Angelo Furina, der Leiter der Abteilung für Enterprise-Infrastruktur & Cloud bei UniSuper, in einem Podcast den erfolgreichen Einsatz von GCP gefeiert. Zunächst hatte er GCP aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Unternehmenstauglichkeit übersehen, sich dann aber aufgrund der Kosteneffizienz und der Flexibilität der VMWare-Lösungen dafür entschieden. Diese Entscheidung zielte darauf ab, die raschen Integrationsanforderungen nach den aktiven Fusionen und Übernahmen von UniSuper zu erfüllen. Trotz dieser zunächst wahrgenommenen Vorteile haben die jüngsten Probleme mögliche Nachteile aufgezeigt.

Analyse

Bei Standard-Cloud-Transformationen ist die Infrastrukturbereitstellung automatisiert - oft als "Infrastruktur als Code" bezeichnet. Diese Automatisierung ermöglicht in der Regel eine schnelle Bereitstellung und Verwaltung von IT-Ressourcen, die keine so lange Wiederherstellungszeit wie zehn Tage erfordern sollte. Die anhaltende Ausfallzeit bei UniSuper deutet auf mögliche Mängel in ihren IT-Praktiken oder eine Fehlausrichtung zwischen verschiedenen Abteilungen hin, was auf Verbesserungspotenzial bei der Koordination und Effizienz hindeutet.

Marktauswirkungen auf Google Cloud

Dieser Vorfall betrifft nicht nur UniSuper, sondern birgt auch ein Reputationsrisiko für Google Cloud, das bereits ein kleinerer Wettbewerber im Markt für Unternehmenscomputing ist, der von AWS und Azure dominiert wird. Trotz des Beitrags von GCP von rund 12% zum Gesamtumsatz von Alphabet und einem beachtlichen Anstieg des operativen Ergebnisses in letzter Zeit, könnten die anhaltenden Servicestörungen langfristig negative Auswirkungen auf das Kundenvertrauen und die finanzielle Leistung haben. Im letzten Quartal zeichnete sich Google Cloud unter den Geschäftsbereichen von Alphabet durch einen bemerkenswerten Anstieg des operativen Ergebnisses um 371% aus. Angesichts der jüngsten Profitabilitätsprognosen der Wall Street lässt sich sagen, dass Google Cloud eine entscheidende Rolle dabei spielte, dass Alphabet seine Finanzziele erreichen konnte. Der jüngste Vorfall mit UniSuper hat jedoch Bedenken sowohl bei bestehenden als auch bei potenziellen Google-Cloud-Kunden geweckt. Es gibt Fragen zur Zuverlässigkeit des Dienstes: Wie viele verborgene Mängel gibt es noch? Wann könnten diese Probleme meine Organisation betreffen? Diese anhaltenden Bedenken werden sich wahrscheinlich negativ auf die Finanzleistung von Google auswirken.

Wettbewerb im öffentlichen Cloud-Sektor

Die öffentliche Cloud-Branche, oft mit Versorgungssektoren wie Strom und Gas verglichen, erlebt einen intensiven Wettbewerb. Die Anbieter kämpfen darum, neue Kunden, insbesondere große Organisationen, zu gewinnen, da sie häufig die wichtigsten Erwartungen von Chief Information Officers wie angemessene Preise, Flexibilität sowie robuste Sicherheit und Compliance nicht erfüllen. Dieser intensive Wettbewerb hat zu einem Teufelskreis geführt, in dem sich die Cloud-Anbieter gezwungen sehen, ihre Marketing- und Vertriebsbudgets zu erhöhen, um aufzufallen, was wiederum zu höheren Preisen führen und sie weiter von den Interessen großer Unternehmenskunden entfernen kann. So wird berichtet, dass AWS mehr als 30% seiner Gesamtausgaben für Marketing und Vertrieb aufwendet, eine Zahl, die jährlich steigt. Ein leitender Manager, ein wichtiger Unternehmenskunde von Azure, sagte gegenüber CTOL.digital: "Es gibt eine Zurückhaltung (bei den Cloud-Anbietern), die Marketing- und Vertriebsbudgets zu kürzen, aber in jeder Besprechung sind immer mehrere hochbezahlte Personen anwesend, die wenig zum Gespräch beitragen und zwischen 300.000 und 500.000 US-Dollar verdienen."

Wussten Sie schon?

Jüngste Ausfälle bei führenden öffentlichen Cloud-Anbietern

• AWS: Erlebte im Juni 2023 einen drei Stunden andauernden großen Ausfall, der 104 Dienste betraf, darunter beliebte Plattformen wie Fortnite und McDonald's.
• GCP: Ein bedeutender Ausfall im April 2023 legte eine ganze Region für etwa einen Tag lahm, mit anhaltenden Störungen, die zwei Wochen andauerten.
• Azure: Hatte im Juli 2023 einen achtstündigen teilweisen Dienstausfall aufgrund schwerer Unwetter in den Niederlanden.