Hostinger startet KI-gestützten Chat-Assistenten 'Kodee' zur Verbesserung des Kundenservice
Hostinger, ein führender Anbieter von Webhosting, hat Kodee eingeführt, einen KI-gesteuerten Chat-Assistenten, der darauf abzielt, den Kundenservice zu verbessern und die Produktangebote zu vereinfachen. Mit OpenAI's GPT-40 integriert, ist Kodee jetzt in den Live-Chat und die Kernprodukte von Hostinger eingebunden und ermöglicht eine schnelle Lösung von Anfragen. Kodee kann täglich 5.500 Anfragen in 50 Sprachen bearbeiten und hat eine beeindruckende Antwortzeit von 20 Sekunden. Dadurch hat sich die Erfolgsquote von 20% auf 50% erhöht, besonders in wichtigen Bereichen wie Domain-Transfers und SSL-Zertifikaten. Kodee ersetzt nicht gänzlich den menschlichen Support, sondern kümmert sich um einfachere Probleme, sodass die Mitarbeiter sich auf kompliziertere Aufgaben konzentrieren können. Hostinger bietet außerdem weitere KI-Tools an, darunter einen No-Code-Website-Builder und KI-Lösungen für WordPress, um die Verwaltung von Websites für alle Benutzer zu erleichtern.
Wichtige Erkenntnisse
- Hostinger führt Kodee ein, einen KI-gestützten Chat-Assistenten zur Optimierung des Kundenservice.
- Kodee löst täglich rund 5.500 Kundenanfragen mit einer Antwortzeit von 20 Sekunden.
- Der KI-Assistent unterstützt über 50 Sprachen und hat die Lösungsquoten in wichtigen Bereichen verbessert.
- Kodee soll den menschlichen Support nicht ersetzen, sondern sich um Routineanfragen kümmern, damit sich die Mitarbeiter auf komplexe Fragen konzentrieren können.
- Hostinger bietet auch einen No-Code-AI-Website-Builder und KI-Tools für WordPress-Nutzer an.
Analyse
Die Einführung von Kodee, einem KI-gestützten Chat-Assistenten, durch Hostinger zielt darauf ab, die Effizienz des Kundenservices zu erhöhen und den Zugang zu den Produkten zu verbessern. Diese strategische Maßnahme könnte zu Kostensenkungen im Betrieb führen und die Kundenzufriedenheit durch schnellere Antwortzeiten steigern. Wettbewerber im Bereich Webhosting und KI-gestützte Kundenservice-Dienste sehen sich möglicherweise zunehmendem Druck ausgesetzt, innovativ zu sein, um Marktanteile nicht zu verlieren. Langfristig könnte der Erfolg von Kodee den Weg für eine breitere KI-Integration in den Dienstleistungen von Hostinger ebnen und die Art und Weise ändern, wie in der Branche Kundeninteraktionen und Produktentwicklungen angegangen werden.
Wussten Sie schon?
- GPT-40: GPT-40 ist eine spezifische Version von OpenAI's GPT-4-Modell und stellt eine fortgeschrittene Erweiterung der Generative Pre-trained Transformer-Serie dar. Es ist bekannt für seine Fähigkeit, menschenähnlichen Text zu verstehen und zu erzeugen, und eignet sich hervorragend für Aufgaben wie Kundenservice und Inhaltserstellung. Im Kontext von Hostingers Kodee ermöglicht GPT-40 dem KI-Assistenten, Anfragen von Kunden dynamisch zu verstehen und in mehreren Sprachen zu beantworten.
- No-Code-Website-Builder: Ein No-Code-Website-Builder ist ein benutzerfreundliches Tool, das es Nutzern ermöglicht, Webseiten zu erstellen und zu verwalten, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Diese Plattformen bieten in der Regel Drag-and-Drop-Oberflächen und vorgefertigte Vorlagen, sodass es für technisch weniger versierte Nutzer einfach ist, professionelle Webseiten zu erstellen. Hostingers KI-gestützter No-Code-Website-Builder nutzt KI, um den Prozess weiter zu optimieren und intelligente Empfehlungen sowie Automatisierungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung anzubieten.
- SSL-Zertifikate: SSL (Secure Sockets Layer) Zertifikate sind digitale Authentifizierungswerkzeuge, die die Identität einer Webseite überprüfen und die Daten, die zwischen der Webseite und ihren Nutzern übertragen werden, verschlüsseln. Diese Verschlüsselung schützt sensible Informationen wie Anmeldeinformationen und Zahlungsdetails vor potenziellen Abhörversuchen durch böswillige Akteure. Im Kontext von Kodee unterstützt der KI-Assistent die Nutzer bei SSL-zertifikatbezogenen Problemen wie Installation und Fehlerbehebung, um die Sicherheit ihrer Webseiten zu erhöhen.