Hotel-Schlüssel werden digital: Apple- und Google-Wallets werden den Gästezugang revolutionieren

Digitale Hotelkarten: Apple und Google Wallet revolutionieren den Zugang für Gäste

Die Hotelbranche wandelt sich schnell hin zu digitalen Zimmerkarten, die in Plattformen wie Apple Wallet und Google Wallet integriert werden. Dieser Trend wird stark von der erhöhten Nachfrage nach kontaktlosen Lösungen vorangetrieben, die während der COVID-19-Pandemie besonders wichtig wurden. Führend in diesem Wandel sind große Hotelketten wie Hilton, die digitale Schlüssel erfolgreich in ihren Betrieb integriert haben. Diese digitalen Schlüssel bieten den Gästen nicht nur den Komfort, ihre Smartphones für den Zimmereingang zu nutzen, sondern verbessern auch die Sicherheit. Im Gegensatz zu traditionellen Schlüsselkarten, die verloren gehen oder kopiert werden können, können digitale Schlüssel aus der Ferne deaktiviert werden, was zusätzlichen Schutz bietet.

Trotz der klaren Vorteile sieht sich die Branche bei der Einführung digitaler Schlüssel Herausforderungen gegenüber. Die Hauptbarrieren sind die hohen Kosten und Kompatibilitätsprobleme bei der Aufrüstung bestehender Schließsysteme, die die Einführung in Mittelklasse- und Budgethotels verlangsamen. Darüber hinaus ziehen es einige Gäste immer noch vor, traditionelle Schlüsselkarten zu verwenden, was zu einer ungleichmäßigen Umsetzung führt. Dennoch wird erwartet, dass der Trend zu digitalen Schlüsseln weiterhin wächst, angetrieben durch den anhaltenden Fokus auf Hygiene, Sicherheit und die steigende Nachfrage nach technologiegestützten Erlebnissen im Gastgewerbe. Mit den sich wandelnden Erwartungen der Gäste wird die Branche voraussichtlich in den kommenden Jahren eine breitere Einführung digitaler Zimmerkarten erleben.

Wichtige Erkenntnisse

• Branchenadoption und Vorteile: Große Hotelketten wie Hilton und Marriott führen die Integration digitaler Zimmerkarten in Apple Wallet und Google Wallet an, um den Gästen einen bequemeren und sicheren Zugang zu ihren Zimmern zu bieten. Die Verwendung dieser digitalen Schlüssel soll die Zufriedenheit der Gäste erhöhen, indem der Check-in-Prozess vereinfacht und der Bedarf an physischen Schlüsselkarten, die leicht verloren gehen oder kopiert werden können, reduziert wird.

• Sicherheits- und betriebliche Herausforderungen: Während digitale Schlüssel viele Vorteile bieten, darunter die Möglichkeit, Sicherheitsanfälligkeiten schnell zu beheben, erfolgt der Übergang langsam. Dies liegt an den erheblichen Kosten, die mit der Aufrüstung bestehender Schließsysteme verbunden sind, sowie an Kompatibilitätsproblemen mit verschiedenen Geräten. Sicherheitsexperten weisen auch darauf hin, dass digitale Schlüssel nicht narrensicher sind und neue Bedrohungen einführen können, auch wenn diese Risiken durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen wie Multifaktor-Authentifizierung gemindert werden können.

• Gästewahrnehmung und Marktentwicklungen: Daten zeigen, dass Gäste mit digitalen Schlüsseln sich im Allgemeinen sicherer fühlen als solche, die traditionelle Plastikkarten verwenden. Dennoch ist die Rate der Nutzung noch niedrig, da nur etwa 14 % der Hotelgäste während ihres Aufenthalts digitale Schlüssel verwenden. Trotz dieser Tatsache wird erwartet, dass der Trend wachsen wird, da immer mehr Hotels die Technologie einführen und die Erwartungen der Gäste an technologiegestützte Erlebnisse weiter steigen.

Wusstest du schon?

• Digitale Zimmerkarten über Apple Wallet und Google Wallet
• Digitale Zimmerkarten sind virtuelle Schlüssel, die in mobilen Geldbörsen wie Apple Wallet und Google Wallet gespeichert sind und es den Nutzern ermöglichen, ihre Hotelzimmer mit ihren Smartphones zu öffnen.
• Diese Technologie nutzt Near Field Communication (NFC) oder Bluetooth, um mit dem Schließsystem des Hotels zu kommunizieren, wodurch der Bedarf an physischen Schlüsselkarten entfällt.
• Kontaktlose Lösungen nach der Pandemie
• Kontaktlose Lösungen umfassen Technologien und Systeme, die physische Kontakte minimieren, um die Verbreitung von Keimen zu reduzieren und die Hygiene in einer post-pandemischen Umgebung zu verbessern.
• Im Kontext von Hotelaufenthalten gehören kontaktlose Lösungen digitale Zimmerkarten, mobile Check-ins und kontaktlose Zahlungen, die alle darauf abzielen, eine sicherere Umgebung für Gäste und Mitarbeiter zu schaffen.
• RFID-Technologie in Hotel-Schlüsselkarten
• RFID (Radio-Frequency Identification)-Technologie wird in traditionellen Hotel-Schlüsselkarten eingesetzt, um eine eindeutige Kennung zum Öffnen von Zimmertüren zu speichern und zu übertragen.
• Diese Technologie ermöglicht eine kontaktlose Interaktion mit dem Türschloss, ähnlich wie digitale Schlüssel, erfordert jedoch in der Regel eine physische Karte anstelle einer Smartphone-App.