Europas Neobanken gehen bei der Integration von Generativem AI behutsam vor
Die führenden Neobanken in Europa nähern sich der Integration von Generativem KI in Verbraucherprodukte vorsichtig, hauptsächlich aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit von KI-Chatbots, die unberechenbare Ratschläge erteilen. Trotz dieser Vorsicht beginnen einige Banken jedoch, das Potenzial von KI in ihren Dienstleistungen zu erkunden.
Klarna zum Beispiel hat einen KI-Assistenten eingeführt, der Aufgaben bewältigen kann, die denen von 700 Kundenservice-Agenten entsprechen, und bietet Ratschläge zu Ausgabengrenzen und Zahlungsplänen an, was die Zuversicht in die Möglichkeiten der KI zum Ausdruck bringt.
Ähnlich wie Klarna haben auch die niederländische Neobank Bunq und die dänische Neobank Lunar AI-gestützte Finanzassistenten eingeführt, die darauf abzielen, Ausgabengewohnheiten zu analysieren, was auf eine branchenweite Überlegung hinweist, wie KI das Nutzererlebnis und die Finanzdienstleistungen verbessern kann.
Trotz dieser Fortschritte gibt es eine vorsichtige Haltung bei der Bereitstellung von Investmentberatung über KI, wobei der CTO von Lunar, Kåre Kjelstrøm, die Notwendigkeit von Genauigkeit vor der Implementierung solcher Funktionen betont.
Gleichzeitig gibt es einen Vorschlag für die Anwendung von KI im B2B-Sektor, wie die Investition von Yanno Capital in das AI-Startup Grasp zeigt, was einen Trend verdeutlicht, AI auf die Vereinfachung von Daten für Investmentbanker zu richten, was im Vergleich zu kundenorientierter AI als geringeres Risiko angesehen wird.
Schlüsselerkenntnisse
- Europas Neobanken haben anfangs Verbraucher-Generative KI gemieden, sich stattdessen auf interne Prozesse wie Betrugserkennung konzentriert.
- Die Einführung von KI-gestützten Finanzassistenten durch Klarna, Bunq und Lunar signalisiert eine Verschiebung hin zur Annahme von KI-Technologie in der Branche.
- Trotz dieser Fortschritte gibt es bei der Bereitstellung von Investmentberatung über KI eine Vorsicht, wobei Branchenexperten die Notwendigkeit von Genauigkeit hervorgehoben haben.
- B2B-Sektoren werden als sicherere Gebiete für KI-Anwendungen angesehen, wie die Investition von Yanno Capital in das AI-Startup Grasp zeigt.
Analyse
Europas Neobanken integrieren bei der Generativen KI vorsichtig und konzentrieren sich auf die Verbesserung des Kundenservice und der Ausgabenanalyse anstelle der Investmentberatung. Diese vorsichtige Haltung spiegelt die Bedenken der Branche hinsichtlich der möglichen Ungenauigkeiten von KI im Bereich der Finanzberatung wider. Obwohl die kurzfristigen Vorteile in der Verbesserung der Betriebseffizienz und der Verbesserung des Kundenerlebnisses liegen, können die langfristigen Auswirkungen die Neudefinition von Bankdienstleistungen mit sich bringen, was sie personalisierter und effizienter macht. Es ist offensichtlich, dass diese Vorsicht bei der Nutzung von AI für Anlageberatung breitere Branchenzweifel an der Bereitschaft von AI für kritische Finanzentscheidungen widerspiegelt. Diese vorsichtige Annahme kann die Innovation im kundenorientierten AI verlangsamen, fördert aber zuverlässigere AI-Anwendungen innerhalb des B2B-Sektors.
Wussten Sie schon?
- Generative KI: Dieser Teilbereich der künstlichen Intelligenz ist der Erstellung neuer Inhalte gewidmet, wie Text, Bilder oder anderen Medien, die von menschlich erstellten Inhalten nicht zu unterscheiden sind. Sie verwendet maschinelles Lernen