Postamt stellt den Horizon-Ersatz ein: Laufender Skandal zwingt zur Abhängigkeit von fehlerhaftem System
Wichtige Details zur Entwicklungsunterbrechung
Die Post hatte an einem internen System gearbeitet, das als New Branch IT Programm (NBIT) bekannt ist, um die problematische Horizon-Software zu ersetzen, die von Fujitsu entwickelt wurde. Trotz der Dringlichkeit und der Bereitstellung von 103 Millionen Pfund an Mitteln vom Department for Business and Trade Ende 2023 wurde die NBIT-Entwicklung ausgesetzt. Die Organisation prüft nun „alle verschiedenen Optionen“ für einen geeigneten Ersatz, was auf ein mangelndes Vertrauen in die Einsatzbereitschaft und Leistungsfähigkeit des NBIT-Systems hinweist.
Infolge dieser Pause wird die alte Horizon-Software weiterhin in den Filialen der Post für die absehbare Zukunft verwendet. Zusätzlich wird das Problem verstärkt, da neue Hardware – darunter Bildschirme, Tastaturen und Drucker – die eigentlich mit dem NBIT-System arbeiten sollte, bereits gekauft wurde und derzeit in Lagerräumen ungenutzt steht. Die Post plant, diese neue Hardware in den Filialen zu installieren, jedoch wird sie mit der veralteten Horizon-Software anstelle des neuen Systems betrieben.
Herausforderungen bei der NBIT-Entwicklung
Frühe Tests des NBIT-Systems zeigten erhebliche Leistungsprobleme. Das System wurde als „nicht schnell genug“ eingestuft und hatte nur begrenzte Funktionen, da es lediglich nationale Sendungen verarbeiten konnte. Obwohl es als „intuïtiver als Horizon“ beschrieben wurde, haben diese Mängel seine Einführung behindert. Die Verzögerung unterstreicht die fortwährenden Schwierigkeiten der Post, ein zuverlässiges und effizientes System zu implementieren, das die Bedürfnisse ihrer Filialleiter und Kunden erfüllt.
Anhaltende Probleme mit dem Horizon-System
Eine aktuelle Umfrage ergab, dass 70 % der Filialleiter seit 2020 weiterhin unerklärliche finanzielle Fehlbeträge mit dem Horizon-System erleben. Diese alarmierende Statistik verdeutlicht die anhaltenden Probleme, die die Software plagen, die zentral für den Skandal um falsche Anschuldigungen und Verurteilungen von Postmitarbeitern war. Die fortdauernde Abhängigkeit von Horizon erschwert die Wiederherstellung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in den Betrieb der Post.
Reaktionen von Filialleitern und Branchenbeobachtern
Die Entscheidung, die NBIT-Entwicklung auszusetzen, hat unter Filialleitern und Branchenanalysten Besorgnis ausgelöst. Viele Filialleiter äußern Frustration über die fortgesetzte Abhängigkeit von dem fehlerhaften Horizon-System, aus Angst vor weiteren Ungenauigkeiten und finanziellen Diskrepanzen, die ihre Existenz gefährden könnten. Die Einstellung des NBIT-Systems, trotz erheblicher Investitionen und der Beschaffung neuer Hardware, wird als Rückschlag für das Wiederherstellen von Vertrauen und die Erreichung von betrieblicher Effizienz innerhalb des Postnetzwerks wahrgenommen.
Branchenbeobachter weisen darauf hin, dass diese Situation breitere Herausforderungen bei der Modernisierung veralteter IT-Systeme widerspiegelt, insbesondere bei solchen mit einer Geschichte von Betriebsfehlern. Die Erfahrungen der Post betonen die entscheidende Bedeutung von gründlichen Tests, Einbeziehung der Beteiligten und transparenter Kommunikation während IT-Übergängen. Ohne diese Elemente riskieren Organisationen weitergehende Vertrauensverluste und könnten vor erheblichen Hindernissen bei der erfolgreichen Einführung neuer Systeme stehen.
Vorhersagen und potenzielle Auswirkungen auf den Technologiemarkt
Die Entscheidung der Post wird voraussichtlich Wellenbewegungen bei verschiedenen Interessengruppen und im breiteren Technologiemarkt auslösen. Betrieblich stellt die Verzögerung eine verpasste Gelegenheit dar, einen entscheidenden nationalen Dienst zu modernisieren, was möglicherweise Ineffizienzen und Risiken zusätzlicher finanzieller Diskrepanzen perpetuiert. Filialleiter könnten aufgrund der fortlaufenden Abhängigkeit von einem System, das für Fehler bekannt ist, weiterhin unter Stress leiden und das Vertrauen in ihr Geschäft verlieren.
Im weiteren IT-Investitionsumfeld könnte diese Pause zu erhöhter Skepsis gegenüber großangelegten, staatlich unterstützten Technologieprojekten führen. Zukünftige Fördermittel für solche Initiativen könnten von robusten Erfolgsgarantien und Verantwortung abhängig werden, insbesondere angesichts der hochkarätigen Natur der Misserfolge des Horizon-Systems.
Aus Sicht der Branche signalisiert die Situation einen wachsenden Bedarf an agilen, cloudbasierten und skalierbaren Lösungen gegenüber traditionellen Inhouse-Softwareentwicklungen. Wettbewerber von Fujitsu und anderen Anbietern veralteter Technologien könnten diese Gelegenheit nutzen, um bewährte, sofort einsetzbare Lösungen anzubieten. Regierungsstellen, die mit langsamen Entwicklungszyklen und öffentlichem Misstrauen kämpfen, könnten offener für Partnerschaften mit leistungsstarken Technologieunternehmen sein, die nachweislich in der Lage sind, sich in Echtzeit anzupassen.
Ausblick: Vertrauen wiederherstellen und Zuverlässigkeit gewährleisten
Die Herausforderungen der Post heben die Notwendigkeit eines strategischen Ansatzes zur Überarbeitung kritischer IT-Systeme hervor. Während die Organisation alternative Optionen für den Horizon-Ersatz prüft, sollten die Prioritäten Systemzuverlässigkeit, Funktionalitätsverbesserung und Wiederaufbau des Vertrauens der Beteiligten umfassen. Eine transparente Kommunikation mit Filialleitern und Kunden wird entscheidend sein, um diesen Übergang zu bewältigen.
Investoren und Branchenakteure werden genau beobachten, wie die Post diese Herausforderungen angeht. Die Situation könnte sowohl als Warnung als auch als Katalysator für Veränderungen dienen, wobei die Bedeutung von Verantwortlichkeit, Effizienz und Innovation bei der Beschaffung und Implementierung von Technologie in der Regierung betont wird.