Salesforce startet Agentforce AI Suite

Salesforce stellt Agentforce vor: KI-gesteuerte Agenten zur Revolutionierung von Geschäftsabläufen

Salesforce hat Agentforce eingeführt, eine innovative Suite von KI-gesteuerten Agenten, die darauf abzielt, die Produktivität und Effizienz in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Handel und Kundenservice zu steigern. Diese revolutionären generativen KI-Bots sind so programmiert, dass sie Aufgaben eigenständig ausführen, wodurch die Notwendigkeit menschlicher Aufsicht verringert wird und die Gesamtleistung des Unternehmens gesteigert werden kann. Salesforce-CEO Marc Benioff beschreibt Agentforce als die dritte Welle der KI und läutet eine neue Ära intelligenter Agenten ein, die den Kundenerfolg mit unvergleichlicher Präzision und minimalen Fehlerquoten vorantreiben. Diese bahnbrechende Technologie unterscheidet sich von herkömmlichen KI-Tools, indem sie sich auf frühe Interaktionen konzentriert und prägnante Zusammenfassungen für menschliche Agenten bietet. Dadurch werden Ressourcen für erfüllendere Aufgaben freigesetzt. Die erste Gruppe von KI-Agenten wird verschiedene Rollen abdecken, darunter Vertriebsmitarbeiter, Serviceagenten, persönliche Einkäufer und Vertriebscoaches. Agentforce wird am 25. Oktober allgemein für Service und Vertrieb verfügbar sein, die Preise beginnen bei 2 USD pro Konversation. Darüber hinaus können Kunden ihre eigenen Agenten mithilfe eines Low-Code-Builders anpassen. Komponenten der Atlas Reasoning Engine sollen im Februar 2025 vorgestellt werden.

Wichtige Erkenntnisse

• Salesforce führt Agentforce ein, KI-gesteuerte Agenten, die darauf abzielen, die Produktivität in verschiedenen Geschäftsbereichen zu steigern.
• Agentforce will die Notwendigkeit menschlicher Aufsicht verringern, indem Aufgaben eigenständig ausgeführt werden, und so die Effizienz im Betrieb fördern.
• Salesforce-CEO Marc Benioff nennt Agentforce die dritte Welle der KI, die traditionelle Copiloten und Chatbots übertrifft.
• Die erste Gruppe von KI-Agenten wird sich auf Rollen wie Vertriebsmitarbeiter, Serviceagenten, persönliche Einkäufer und Vertriebscoaches konzentrieren.
• Die Preise für Agentforce beginnen bei 2 USD pro Konversation, die allgemeine Verfügbarkeit für Service und Vertrieb ist für den 25. Oktober geplant.

Analyse

Salesforce' Agentforce hat das Potenzial, den Arbeitsmarkt zu verändern, indem Routineaufgaben automatisiert werden. Das könnte Auswirkungen auf Rollen wie Vertriebsmitarbeiter und Serviceagenten haben. Kurzfristige Vorteile könnten Kosteneinsparungen und gesteigerte Produktivität beinhalten, während langfristige Folgen wie Stellenverlagerung und der Bedarf an Umschulung auftreten könnten. Konkurrenzunternehmen wie Microsoft und Oracle könnten mit ähnlichen KI-Lösungen reagieren, was die Marktstellung verschärfen würde. Investoren im AI- und Automatisierungssektor könnten von Belohnungen profitieren, während Gewerkschaften und Politiker Schwierigkeiten haben könnten, sich an die schnellen technologischen Veränderungen anzupassen. Der Erfolg von Agentforce hängt von der nahtlosen Integration in bestehende Systeme und der Fähigkeit ab, greifbare Renditen zu liefern.

Wusstest du schon?

• Dritte Welle der KI:

  • Die "dritte Welle der KI" signalisiert eine erhebliche Evolution in der Technologie der künstlichen Intelligenz. Sie geht über die ersten Phasen der KI-Entwicklung (erste Welle) und die Ära der KI-gesteuerten Assistenten oder Copiloten (zweite Welle) hinaus. In diesem Zusammenhang verkörpert Salesforce' Agentforce die dritte Welle, indem es KI-Agenten einführt, die nicht nur unterstützen, sondern Geschäftsprozesse mit außergewöhnlicher Genauigkeit und geringerer menschlicher Aufsicht eigenständig vorantreiben. Diese Welle hebt die Fähigkeit der KI hervor, aktiv zu Geschäftsergebnissen, wie dem Erfolg der Kunden, mit minimalem menschlichen Eingriff beizutragen.

• Atlas Reasoning Engine:

  • Die Atlas Reasoning Engine ist ein wesentlicher Bestandteil der Agentforce-Suite von Salesforce und soll die kognitiven Fähigkeiten der KI-Agenten verbessern. Ihre Rolle umfasst die Ermöglichung komplexer Denkaufgaben, einschließlich des Verstehens von Kontext, der Entscheidungsfindung und der Erstellung präziser Zusammenfassungen. Die erwartete Ankunft der Atlas Reasoning Engine im Februar 2025 weist auf fortgeschrittene Denk- und Entscheidungsfähigkeiten hin, die Agentforce von einfacheren KI-Tools abheben.

• Low-Code-Bilder:

  • Ein Low-Code-Bilder bezeichnet eine Entwicklungsumgebung, die Nutzern mit begrenzten oder keinen Programmierkenntnissen ermöglicht, eigene Anwendungen oder Komponenten zu erstellen. Im Kontext von Salesforce' Agentforce können Kunden mithilfe des Low-Code-Builders ihre eigenen KI-Agenten gestalten, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Diese Funktion macht die Anpassung von KI zugänglicher für eine breitere Nutzergruppe innerhalb eines Unternehmens und ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen, die besser zu spezifischen geschäftlichen Anforderungen passen.