Verizon nutzt generative KI für verbesserten Kundensupport und Erlebnis
Verizon setzt generative KI für verbesserte Kundenunterstützung und Erlebnis ein
Verizon, mit seinen 100 Millionen Telefonkunden, nutzt generative KI, um die Kundenunterstützung zu revolutionieren und gleichzeitig sein Team für verantwortungsvolle KI zu stärken, um damit verbundene Risiken zu minimieren. Der Vizepräsident von Verizon für KI, Michael Raj, betonte Strategien wie die zentrale Registrierung des Daten-Teams für Sicherheitsprüfungen von KI-Modellen und sorgfältige Untersuchungen von Großsprachmodellen, um Voreingenommenheit zu verringern und toxische Sprache entgegenzuwirken. Die jüngste Veranstaltung VentureBeat AI Impact diskutierte die Überprüfungsherausforderungen generativer KI und hebt die Abwesenheit spezifischer regulatorischer Richtlinien aufgrund des frühen Stadiums dieses Bereichs hervor. Trotz des raschen Fortschritts in der KI-Technologie setzen Unternehmen wie Verizon proaktive Maßnahmen in der KI-Governance ein, um Mitarbeiter der ersten Reihe mit kI-gestützten Assistenten auszustatten, Kundeninteraktionen zu vereinfachen und Agenten zu ermöglichen, sich auf komplexe, menschliche Eingriff erfordernde Probleme zu konzentrieren.
Wichtige Erkenntnisse
- Verizon setzt generative KI ein, um die Unterstützung für über 100 Millionen Kunden zu verbessern.
- Das Unternehmen vergrößert sein Team für verantwortungsvolle KI, um Risiken und Voreingenommenheit in KI-Anwendungen zu adressieren.
- Datenwissenschaftler von Verizon registrieren KI-Modelle für Sicherheitsprüfungen und untersuchen große Sprachmodelle (LLMs), um Voreingenommenheit zu verringern und toxische Sprache zu verhindern.
- Das Feld der KI-Überprüfung befindet sich noch in den Kinderschuhen, was Unternehmen dazu veranlasst, Anstrengungen zu beschleunigen, aufgrund der Abwesenheit regulatorischer Richtlinien.
- Verizon konzentriert sich darauf, Mitarbeiter der ersten Reihe mit KI-Assistenten auszustatten, um effektiv Kundeninteraktionen zu verwalten.
Analyse
Die Integration generativer KI von Verizon in die Kundenunterstützung birgt das Potenzial, Betriebsabläufe zu vereinfachen und die Servicequalität zu verbessern, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert. Die Verstärkung des Teams für verantwortungsvolle KI von Verizon unterstreicht jedoch die Komplexität bei der Verwaltung von KI-bezogenen Risiken wie Voreingenommenheit und Toxizität. Die Abwesenheit spezifischer regulatorischer Anweisungen führt zu Komplikationen bei der KI-Überprüfung, was Unternehmen dazu veranlasst, Neuland bei der Entwicklung von Governance-Rahmenwerken zu betreten. Obwohl kurzfristig möglicherweise Unterschiede bei der KI-Bereitstellung auftreten können, könnte dies in der Zukunft zu einem robusteren, ethischeren KI-Ökosystem führen, wobei Verizon Vorreiter bei der verantwortungsvollen KI-Anwendung ist. Durch diesen proaktiven Ansatz strebt Verizon danach, sich als Marktführer im kI-gestützten Kundenservice zu etablieren und so Branchenpraktiken und -standards zu lenken.
Wussten Sie schon?
- Generative KI: Ein Teilbereich der KI, der neuen Inhalt oder Daten ohne Bezugnahme auf vorhandene Muster oder Beispiele erstellt. Er ist in der Lage, Text, Bilder und Audio zu generieren und ähnelt menschlichen Ausgaben. Bei Verizon wird er genutzt, um die Kundenunterstützung zu verbessern, indem Antworten und Interaktionen automatisiert werden.
- Große Sprachmodelle (LLMs): Diese KI-Modelle, die auf enormen Textdaten trainiert werden, verfügen über die Fähigkeit, menschlichen Text zu verstehen und zu generieren. Sie bilden das Rückgrat zahlreicher KI-Anwendungen, darunter Chatbots und Inhaltserstellungs-Tools. Verizon prüft diese Modelle, um Voreingenommenheit zu minimieren und die Erzeugung toxischer Sprache zu verhindern.
- KI-Governance: Der Rahmen und Prozesse, die Organisationen anwenden, um die ethischen, rechtlichen und gesellschaftlichen Implikationen von KI-Technologien zu überwachen. Er umfasst Richtlinien, Standards und Kontrollen, um sicherzustellen, dass AI-Systeme verantwortungsvoll, transparent und rechenschaftspflichtig genutzt werden. Die proaktiven Schritte von Verizon in der KI-Governance umfassen die Ausstattung von Mitarbeitern der ersten Reihe mit kI-gestützten Assistenten und die Sicherstellung der Registrierung von KI-Modellen für Sicherheitsprüfungen.